Dotyczy wersji 2026.1.6 i powyżej, autor: Lily Adamowicz, Adrian Baszak
Dokumentacja powiązana
Szczegółowy opis funkcjonalności wymienionych w niniejszym artykule oraz ich konfiguracji można znaleźć w następujących sekcjach Pomocy WEBCON:
Wprowadzenie
AI Concierge rozszerza sposób pracy z Portalem o warstwę konwersacyjną, która ułatwia dostęp do procesów i wspiera użytkownika podczas wypełniania formularzy. Funkcjonalność została zaprojektowana tak, aby skrócić drogę od wydania polecenia do wykonania konkretnej operacji w systemie.
W praktyce użytkownik nie musi rozpoczynać pracy od ręcznego przeszukiwania struktury Portalu, menu ani list procesów. Zamiast tego może opisać swoją potrzebę w języku naturalnym, a AI Concierge wskaże właściwy obszar systemu, poprowadzi do odpowiedniego procesu, a następnie wesprze w uzupełnieniu formularza. W wybranych scenariuszach rozwiązanie może także wykorzystać dane z załączników, ograniczając zakres ręcznego wprowadzania informacji.
Takie podejście poprawia ergonomię pracy z Portalem, upraszcza realizację codziennych zadań i obniża barierę wejścia dla osób, które nie znają szczegółowej struktury systemu.
Przypadek biznesowy 1. Rejestracja urlopu
Pierwszy scenariusz dotyczy jednej z najczęściej wykonywanych czynności administracyjnych, czyli złożenia wniosku urlopowego.
Użytkownik rozpoczyna pracę od kliknięcia ikony AI Concierge w prawym górnym rogu Portalu, a następnie wpisuje polecenie: Zarejestruj urlop.
AI Concierge interpretuje polecenie i wskazuje sugerowane ścieżki nawigacji prowadzące bezpośrednio do przycisków startujących procesy urlopowe lub do aplikacji, które je zawierają. Przekierowanie następuje dopiero po kliknięciu wybranego przycisku wyświetlonego w oknie konwersacji.
Jeżeli użytkownik wybierze w oknie konwersacji przycisk startujący proces urlopowy, zostanie przekierowany bezpośrednio do formularza. Na etapie uzupełniania go można również skorzystać ze wsparcia AI Concierge. Wystarczy wydać polecenie dotyczące rejestracji urlopu danego typu w wybranych dniach, a system uzupełni formularz.
W tym przykładzie wpisano następujące polecenie:
W efekcie AI Concierge nie tylko uzupełnił formularz, lecz także wskazał sugerowaną ścieżkę dalszego działania, wyświetlając przycisk Prześlij do akceptacji, który umożliwia szybkie przejście do kolejnego kroku.
Zmiany wprowadzone przez AI Concierge są oznaczone na formularzu ikoną gwiazdki. Po zatwierdzeniu zmian użycie AI Concierge nie jest odnotowywane w historii formularza:
Przypadek biznesowy 2. Rejestracja wydatku na podstawie załącznika
Drugi scenariusz pokazuje szerszy zakres działania AI Concierge, obejmujący zarówno wypełnianie formularza, jak i wsparcie w pracy z załącznikami.
W tym przypadku użytkownik chce rozliczyć koszt związany z przygotowaniem stoiska branżowego i rozpoczyna pracę od odpowiedniego polecenia bezpośrednio na formularzu oraz dodania załącznika:
W powyższym przykładzie załącznik dodano bezpośrednio w oknie konwersacji poprzez ikonę spinacza. Inną opcją jest dodanie załącznika do sekcji Załączniki na formularzu, a następnie wybranie pliku pod ikoną spinacza:
Na tej podstawie AI Concierge uzupełnia formularz, wykorzystując dane z załącznika. Zmodyfikowane pola są oznaczone odpowiednią ikoną.
Wnioski
AI Concierge wprowadza do Portalu model pracy oparty na intencji użytkownika. Łączy nawigację do właściwego procesu z obsługą formularza i wsparciem w scenariuszach wykorzystujących załączniki, dzięki czemu upraszcza realizację codziennych zadań i skraca drogę od zgłoszenia potrzeby do wykonania operacji w systemie.
Na przykładzie rejestracji urlopu oraz rejestracji wydatku widać, że rozwiązanie wspiera zarówno proste procesy administracyjne, jak i scenariusze wymagające pracy z dokumentami. Z perspektywy produktowej oznacza to bardziej intuicyjne korzystanie z Portalu. Z perspektywy biznesowej przekłada się na szybszą obsługę powtarzalnych spraw, większą wygodę użytkownika i lepsze wykorzystanie dostępnych funkcjonalności.